服務政策


尊重、理解客戶,用心服務客戶,用心聽取客戶需求,盡能力滿足客戶需求,誠信為本的服務理念

 一、 每走一步,首先想到的是顧客 勇于挑戰客戶需求,改進客戶提出的建議意見,不斷完善機器設備和服務。

①站在顧客的立場,而不是站在公司的立場上去研究、設計和改進產品和服務。

②完善服務系統,加強售前、售中、售后服務,對顧客在使用商品中出現的各種問題及時幫助解決,使顧客感到極大方便。

③高度重視顧客意見,讓客戶參與決策,把處理客戶的意見作為使顧客滿意的重要一環。

④在不損壞公司名義和損失前提下想盡一切辦法滿足客戶需求。

⑤各個機構的設立、服務流程的變革等等,了解客戶需求,對顧客意見建立快速反應機制,解決客戶需求

 二、顧客永遠是對的
第一、顧客是商品的購買者,不是麻煩制造者;

第二,顧客了解自己的需求、愛好,這恰恰是企業需要搜集的信息;

第三,由于顧客有“天然一致性” ,同一顧客爭吵就是同所有顧客爭吵。

 三、顧客滿意三要素

商品滿意:指顧客對商品品質的滿意。

服務滿意:指顧客對所購商品售前、售中、售后服務的一種肯定態度。無論商品多么完善,價格多么合理,當它見諸于市場時,依賴服務。“售后服務團隊”。

企業形象滿意:指社會公眾對企業綜合實力和總體印象的肯定評價。

 四、5S理念

“5S”是指“微笑(SMILE)、迅速(SPEED)、誠實(SINCERITY)、靈巧(SMART)、研究(STUDY)”五個詞語英文首字母的縮寫。“5S”理念是具代表性的服務文化創新,不僅具有人性化十足的時代特點,還具備相當的可操作性。

微笑:指適度的微笑。導購員要對顧客有體貼的心,才可能發出的微笑。微笑可以體現感謝的心與心靈上的寬容,笑容可以表現開朗、健康和體貼。

迅速:指“動作迅速” ,它有兩種意義:一種是物理的速度,即工作時盡量快些,不要讓顧客久等;

二是演示上的速度,導購員誠意十足的動作與體貼的心會引起顧客滿足感,使他們不覺得等待時間過長,以迅速的動作表現活力,不讓顧客等待是服務好壞的重要衡量標準。

誠懇:導購員如果心存盡心盡力為顧客服務的誠意,顧客一定能體會到。以真誠不虛偽的態度工作,是導購員的重要基本心態與為人處事的基本原則。

靈巧:指“精明、整潔、利落” 。以干凈利落的方式來接待顧客,以靈巧、敏捷、優雅的動作來包裝商品,以靈活巧妙的工作態度來獲得顧客信賴。

研究:要時刻學習和熟練掌握商品知識,研究顧客心理以及接待與應對的技巧。平日多努力研究顧客的購物心理、銷售服務技巧,多學習商品專業知識,就不僅會在接待顧客的層面上有所提高,也必定會有更好的成績。

 鑫鐳激光一切服務政策都是為了,我們以客戶至上,用心服務客戶的原則

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